Нет ответа на Ваш вопрос? Свяжитесь с нами по номеру 8 (863) 310-13-14 или напишите нам на почту info@msc-club.ru — наши специалисты всегда готовы помочь.

Посадка и высадка на лайнер



Необходимо ли гостям предоставлять какие-либо медицинские документы, подтверждающие отсутствие вируса COVID-19 при посадке на борт/высадке с лайнера?

 Перед посадкой все гости должны заполнить анкету о состоянии здоровья и сообщить о любых симптомах заболевания или контакте с предполагаемым или подтвержденным случаем COVID-19 в течение 14 дней до посадки. Все гости должны пройти бесконтактную проверку температуры. Все гости (в возрасте от 2 лет) пройдут тестирование COVID-19 (тест на мазок антигена) в круизном терминале перед посадкой, чтобы убедиться, что они здоровы и готовы к путешествию. В зависимости от результатов скрининга гости могут пройти повторное обследование у медицинских работников или получить отказ в посадке.

Во время всех круизов в ближайшие месяцы всем гостям необходимо будет соблюсти одно из требований для посадки:

пройти ПЦР-тест или тест на антиген в течение 48 часов до отправления судна (не требуется для пассажиров в возрасте до 2 лет);
быть полностью вакцинированным (получить все прививки более чем за 14 дней до круиза. Одобренные вакцины: Pfizer, Moderna, AstraZeneca, Johnson & Johnson);
если вы переболели Covid-19 в течение последних 6 месяцев.
Тест на Covid-19 или заполнение формы PFL https://app.euplf.eu/#/ могут также являться обязательными для некоторых стран.

Кроме того, форму PFL необходимо заполнить перед въездом в Италию. Более подробная информация здесь https://app.euplf.eu/#/

Оригинал теста (в бумажном или электронном формате) должен быть предоставлен в круизном терминале перед посадкой. Сертификат должен быть на английском, итальянском, немецком, французском или испанском языках. и содержать: персональные данные гостя (проверяемые вместе с другими проездными документами), дату проведения теста, идентификационные / контактные данные центра, который проводил анализ, использованную методику и отрицательный результат теста.

Тест не требуется для пассажиров в возрасте до 2 лет.

В соответствии с нашим строгим протоколом MSC по охране здоровья и безопасности, все гости, как вакцинированные, так и невакцинированные, должны будут пройти некоторые тесты состояния здоровья, включая тест на COVID-19, заполнить анкету о состоянии здоровья и измерение температуры бесконтактным методом в терминале перед посадкой. 


Можно ли пройти тестирование во время круиза перед высадкой с лайнера?
 Для того, чтобы обеспечить самые высокие стандарты безопасности здоровья и обеспечить безопасное возвращение гостей домой в соответствии с национальными правилами их стран, MSC Cruises организовала для своих гостей возможность провести ПЦР-тест или тест на антиген во время круиза.
Стоимость ПЦР-теста составит 80 €. Тесты будут организованы в соответствии с 48-часовым или 72-часовым сроком действия теста для возвращения в вашу страну в соответствии с национальными правилами. Антигенный тест доступен за 25 €.

Эти тесты не заменяют бесплатные тесты covid, выполняемые на борту в соответствии с нашим протоколом по охране здоровья и безопасности пассажиров и членов экипажа. 


Что произойдет, если гостю будет отказано в посадке по состоянию здоровья?
 Если у гостя проявляется симптомы заболевания, такие как температура выше 37,5°C или у него есть проблемы с анкетой о состоянии здоровья, ему будет проведен вторичный скрининг, включая углубленное собеседование, повторное измерение температуры, медицинское обследование и, при необходимости, лабораторное обследование.
Если гость не будет признан годным к путешествию, ему будет оказана помощь на следующих этапах возвращения домой или, возможно, он будет проходить лечение в местном медицинском учреждении для обеспечения максимальной поддержки и ухода. 


Какие протоколы безопасности внедрены на групповых трансферах MSC?
 Усиленные меры по охране здоровья действуют на все трансферы MSC и включают дезинфекцию всех транспортных средств перед каждой группой гостей, наличие средств дезинфекции рук и дезинфицирующих ковриков для обуви, средства индивидуальной защиты для всех водителей. Также во всех автобусах увеличено количество свободных мест для обеспечения социальной дистанции (в среднем 50%, более плотная рассадка допускается при путешествии семей).
До посадки в автобус всем пассажирам измеряется температура, в перевозке будет отказано, если температура пассажира больше или равна 37,5 С (стоимость трансфера при этом не возвращается).

Также для посадки в автобус будет проверено наличие медицинского документа, необходимого для последующей посадки на борт: отрицательный ПЦР-тест, сделанный не ранее 48 часов назад/ или подтверждение полностью пройденной вакцинации одобренной ЕС вакциной (Pfizer, Moderna, AstraZeneca, Johnson & Johnson)/ или свидетельство перенесенной болезни Covid 19 в течение предшествующих 6 месяцев. При отсутствии данного документа в перевозке будет отказано (стоимость трансфера при этом не возвращается).

Для обеспечения надежно протокола безопасности здоровья на трансферах MSC предъявляет очень строгие требования к своим транспортным подрядчикам, помимо описанного выше: персонал проходит обязательное регулярное тестирование на Covid 19 до и после рейсов, ведется регламентированная документация (списки пассажиров, рассадка в автобусе), минимизированы контакты при предоставлении услуги, минимизированы или исключены технические остановки в пути. 


Что произойдет, если при тестировании в порту у пассажира автобуса окажется положительный тест на Covid-19?
 Согласно протоколу безопасности пассажиру с положительным тестом, а также его компаньонам (в одном заказе) будет отказано в посадке на борт, при этом на них всех распространяется действие страховки MSC COVID-19.
Также в посадке будет отказано тем «контактным» пассажирам, которые ехали в автобусе рядом с пассажиром с положительным тестом (в радиусе 2 сидений в любом направлении). Страховка MSC COVID-19 на этих пассажиров не распространяется.

Ввиду необходимости строго соблюдения протокола безопасности здоровья MSC на транспорте не допускается прибытие в порт/из порта самостоятельно организованными групповыми трансферами (автобусы, микроавтобусы). Персонал порта строго отслеживает прибытие автобусов. Пассажиры автобусов проходят дальнейшее тестирование и посадку вместе.

Несоответствие перевозки требованиям протокола MSC может привести к отказу в посадке всем пассажирам транспортного средства. 


Как убираются и дезинфицируются гостевые каюты?
 В соответствии с нашими усовершенствованными протоколами, каждая гостевая каюта тщательно очищается ежедневно. Повышенное внимание персонал уделяет 40 поверхностям, которые используются особенно часто: дверным ручкам, выключателям, панели управления, пультам ДУ, столам и поверхностям ванной комнаты. По окончании круиза каждая каюта тщательно убирается и дезинфицируется. 


Как часто дезинфицируются общественные зоны?
 Все общественные зоны, в т.ч санузлы, тщательно очищаются и обрабатываются дезинфицирующим средством каждую ночь, а также регулярно дезинфицируются в течение дня. Например, общественные туалеты дезинфицируют каждые 20 минут, а весь персонал укомплектован средствами индивидуальной защиты. 


Какие меры безопасности предусмотрены в процессе высадки на берег по окончании круиза?
 Чтобы обеспечить безопасную и эффективную высадку всех гостей, им предоставляется подробная пошаговая инструкция, для каждой группы пассажиров выделены отдельные временные интервалы, выдаются маски для лица.
Весь багаж пассажиров при высадке будет подвергнут санитарной обработке, а персонал, укомплектованный средствами индивидуальной защиты будет регулировать движение гостей, чтобы избежать скопления людей у трапа.

Посадка на следующий круиз начинается только после того, как все гости покинут лайнер, во избежание любых контактов гостей. 


Как проходит регистрация на круиз?
 Перед круизом гость обязан предоставить свои контактные данные для. При онлайн-регистрации гости получают билеты на круиз, проездные документы и обязательные медицинские анкеты.
В день посадки гости должны прибыть в круизный терминал в указанное в круизном билете время, с проездными документами и медицинскими анкетами.

Все гости (в возрасте от 2 лет) проходят медицинский осмотр и сдают мазок на Covid-19.

Перед круизом MSC Cruises рекомендует гостям бесплатно скачать приложение MSC for Me, чтобы бронировать дополнительные услуги и обеспечить дистанцирование на борту. 


Существуют ли какие-либо особенные ограничения на борту для групп?
При проведении собственных согласованных мероприятий на борту действует ряд ограничений:
обязательно ношение масок и соблюдение социальной дистанции;
вместимость предоставляемых для мероприятий помещений будет в 2 раза превышать число участников, чтобы соответствовать условию 50% загрузки;
для проведения встреч будет предложено только дневное время, самое позднее время окончания мероприятия — 19:30;
самостоятельные туристы не могут быть допущены на закрытое мероприятие группы;
частные мероприятия в формате вечеринки, танцев или спортивного состязания временно запрещены;
встречи с коктейлями могут быть проведены только в дневное время и при 50% загрузке предоставленного помещения;
символические свадебные церемонии возможны только в закрытых лаунджах, но не в общедоступных, при этом торт может быть подан только для церемоний рассчитанных на число участников не более 8 человек, для больших групп торт смогут сервировать в основном ресторане после ужина;
допускается организация групповых трансферов (автобусы, микроавтобусы) из/в порт только через MSC Cruises, это обусловлено необходимостью строго соблюдения протокола безопасности здоровья MSC на транспорте;
допускается организация групповых и индивидуальных экскурсий только через MSC Cruises, это обусловлено необходимостью строго соблюдения протокола безопасности здоровья MSC.

Медицинское обслуживание на борту



Что произойдет, если на борту есть подозрение на случай заболевания COVID-19?
 Профилактические меры, предусмотренные протоколом, направлены на снижение риска передачи Covid-19 на борту. В случае, если кто-то заболеет, он будет помещен в бортовой круглосуточный медицинский центр с высококвалифицированным медицинским персоналом, который полностью обучен лечению Covid-19 и который поддерживается круглосуточной медицинской поддержкой на берегу.
В случае появления симптомов, похожих на грипп, гостям следует немедленно сообщить об этом в медицинский центр и им будет оказано бесплатное лечение. Если бортовая медицинская бригада заподозрит случай заболевания Covid-19, то будет активирована комплексная процедура изоляции и план реагирования, осуществляемые в тесном сотрудничестве с органами здравоохранения. 


Есть ли договоренность с портами о приеме лайнера (если на борту есть положительные случаи заболевания) для оказания медицинской помощи на берегу?
 Да. В рамках нашего всеобъемлющего и расширенного протокола у MSC Criuses разработан план реагирования в случае чрезвычайных ситуаций со всеми соответствующими органами в портах, куда будут заходить суда.
 


Есть ли сертифицированные тесты на COVID-19 на борту?
 На борту лайнеров MSC Cruises есть оборудование для ПЦР-тестирования и тестирования мазков на антигены.
 


Как контролируется здоровье гостей?
 Все суда MSC Cruises оснащены современным медицинским оборудованием, увеличено количество квалифицированного медицинского персонала на борту, усилена поддержка специальной медицинской команды на берегу 24/7. MSC Cruises постоянно следит за здоровьем гостей и экипажа, проводится бесконтактное измерение температуры во время круиза; в случае появления симптомов гриппа гости должны немедленно уведомить медицинский центр, и им будет оказано бесплатное лечение.
Для всех круизов в ближайшие месяцы все гости будут проходить дополнительный тест на мазок во время круиза, находясь на борту, в дополнение к существующему тестированию перед посадкой на COVID-19. Тест является обязательным.

Социальная дистанция



Действуют ли на борту правила социального дистанцирования?

 MSC Cruises изменили структуру мероприятий, адаптировали услуги и сократили вместимость помещений, чтобы гости могли легко придерживаться текущих рекомендаций по социальному дистанцированию как на борту, так и на берегу.
Гостям будут напоминать о правилах социального дистанцирования во время бронирования и во время круиза с помощью персонала, а также объявлений на борту и по телевидению в каюте. 


Обязаны ли гости носить маску?
 MSC Cruises организует специальные мероприятия, чтобы гости могли практиковать ответственное социальное дистанцирование. Маски для лица требуются в общественных местах, однако их можно снять за столиками в ресторанах, барах, лаунджах и на солнечной террасе.
Маски для лица доступны на протяжении всего круиза. Всем гостям также рекомендовано носить маску для лица во время поездок в порт и из порта, и в терминале в соответствии с местными правилами.

Рестораны



Как проходит обслуживание в ресторанах?

 Рестораны продолжают обслуживать гостей MSC Cruises на самом высоком уровне. Изменено расположение кресел, чтобы обеспечить безопасное физическое дистанцирование, и гости будут сидеть за одним и тем же столиком и обслуживаться одним официантом на протяжении всего круиза для дополнительного спокойствия.
Усилены протоколы безопасности пищевых продуктов, включая уборку и дезинфекцию всех помещений, предоставление защитного оборудования всему персоналу ресторанов, увеличено количество станций дезинфекции рук во всех ресторанах.

Маски для лица обязательны только при входе в заведение, за столиком можно находиться без маски. 


Доступен ли «шведский стол» с самообслуживанием?
 В ресторане с питанием по системе «шведский стол» блюда сервируются и подаются персоналом.
 


Открыты ли специализированные рестораны?
 Специализированные рестораны работают с ограниченной пропускной способностью, чтобы соблюдать меры предосторожности в отношении здоровья и безопасности. Забронировать столик в ресторане можно на момент бронирования круиза, это поможет гостям обеспечить себе безопасный отдых и сэкономить.
 


Есть ли изменения в работе баров и лаунжей?

 Бары открыты и готовы угостить пассажиров их любимым коктейлем или аперитивом. Чтобы убедиться в соблюдении текущих рекомендаций по социальному дистанцированию, вместимость каждого заведения ограничена и официанты доставляют напитки за столики. Маски для лица гостям не обязательно носить, когда они сидят в барах и лаунжах, но требуется при входе в заведение.
 


Как можно заранее забронировать напитки или рестораны на борту?

 Для экономии времени при бронировании круиза можно заказать определенный пакет напитков или выбрать столик в ресторане по более выгодным тарифам, чем на борту.
 


Как можно получить меню ресторана и напитков в барах и ресторанах?
 Для бесконтактного доступа гости могут получить доступ к меню ресторанов и баров со своего личного мобильного устройства, сканируя QR-код во время пребывания на борту. Перед круизом MSC Cruises рекомендует бесплатно скачать приложение MSC for Me, чтобы просмотреть информацию о ресторанах, барах и лаунжах, а также забронировать необходимые услуги, например, забронировать столик в ресторане.

Развлечения на борту, экскурсии



Смогут ли гости по-прежнему наслаждаться театральными представлениями и другими мероприятиями?
 Все развлечения на борту по-прежнему доступны для гостей, но с некоторыми изменениями:
сокращена вместимость театра, чтобы между гостями оставались свободные места;
увеличено количество предоставлений, чтобы все гости могли насладиться шоу;
шоу и мероприятия необходимо бронировать предварительно, т.к количество гостей ограничено.
Посещение театра исключительно в маске. 


Открыт ли Цирк дю Солей на борту лайнеров класса Meraviglia?
 К сожалению, многонациональные цирковые труппы Цирка дю Солей сейчас не имеют возможности присутствовать в круизах в ввиду ограничений, поэтому шоу цирка не проводятся. 


Открыт ли детский клуб и какие мероприятия для детей доступны?
 Детский клуб и семейные мероприятия доступны гостям лайнера.
Новые меры безопасности включают уменьшение количества одновременно присутствующих детей в клубе, упрощенный процесс регистрации, бесконтактную проверку температуры и дезинфекция рук при входе. Новые захватывающие мероприятия и семейные игровые шоу будут доступны для бронирования за день.

Игрушки и вода предоставляются персоналом клуба. 


Доступны ли спа- и фитнес- центры для гостей?
 Спа- и фитнес-центры, а также услуги MSC Aurea доступны с усиленными мерами безопасности, увеличены часы работы и уменьшена вместимость общественных зон.
Временно недоступны к использованию сауны, паровые комнаты, ванны, ледяная баня, джакузи (при этом джакузи на открытых палубах доступны).

В сезонах «Лето 2021» и «Зима 2021-2022» посещение термальной зоны на борту будет невозможно (в том числе будут аннулированы спа-пакеты, которые включают посещение термальной зоны).

Гости могут заранее заказать спа-процедуры и занятия фитнесом по телефону. Тренажеры и оборудование, спа-зоны и процедурные кабинеты тщательно дезинфицируются после каждого использования, а также тщательно очищаются и дезинфицируются каждую ночь. Весь персонал спа-центра прошел обучение строгим санитарным и санитарным мерам и использует защитное снаряжение. 


Могут ли гости посещать казино?
 Казино функционирует в соответствии с новым протоколом с дополнительными мерами по санитарии и социальному дистанцированию, включая частую очистку фишек, регулярную замену игральных карт и сокращение количества мест за игровыми столами.



Существуют ли какие-либо ограничения на посещение некоторых портов?
 Если вы хотите сойти на берег во время круиза, вы можете сделать это, только в составе одной из береговых экскурсий MSC, которые обеспечивают такие же высокие стандарты здоровья и безопасности на берегу, как и на борту.